Слово – не воробей, вылетит – не поймаешь

Как бы мы ни старались подбирать слова, мы никогда не можем быть уверены, что другой человек воспримет их именно так, как мы хотим. Человек слышит сказанное, как правило, с «высоты» своего опыта, своих переживаний, убеждений, настроения в данный момент. Тем более, сложно предугадать, как отреагирует он на слова, сказанные, а, точнее, написанные онлайн, когда не видно лица и не слышно интонаций голоса спрашивающего.

Конфликт как путь познания себя

Именно в эту ловушку я однажды попала. Я по природе неконфликтный человек, не люблю конфликты и не люблю себя в конфликтах. Однажды в одном из чатов меня обвинили в «умелом подрезании крыльев» человеку, которому я задала вопрос: «зачем?». Прозвучало обвинение настолько резко и несправедливо по отношению ко мне, что я едва не задохнулась от обиды и гнева. Самое страшное для меня было тогда – это потеря чувства безопасности и доверия к человеку, которого считала своим учителем во многих вопросах.
Конечно, можно возразить, что этот вопрос, действительно, мог каким-то образом заставить человека усомниться в себе и в том, что он делает, и отбросить его в саморазвитии назад. Я даже колебалась какое-то время, прежде чем его задать. Однако, во-первых, не спросишь – не узнаешь, а, во-вторых, эти опасения, как оказалось впоследствии, были совершенно напрасны.
Как верно, на мой взгляд, отмечают Г. Фридман и Д. Химмельстайн
«вс6е мы так или иначе находимся под воздействием конфликта, он всегда присутствует в нашей жизни и меняет ее – к лучшему или худшему»[2]. Тот конфликт научил меня принимать людей такими, какие они есть, не давать непрошенных советов, не решать за них, что им нужно, оставляя им ответственность за принятие решения.
Я не помню, как вышла в интернет-поиске на слово «медиация». Скорее всего, я искала какие-нибудь курсы повышения квалификации, чтобы получить новые навыки и работать из дома.
Природное любопытство заставило меня щелкнуть мышкой по незнакомому слову. Удивилась тому, что, будучи юристом, не знала о существовании федерального закона о медиации. Я пошла на базовый курс, чтобы профессионально овладеть новыми навыками и научиться помогать людям понимать друг друга.

Понять или проиграть

Одной из причин возникновения конфликта, на мой взгляд, является непонимание, неумение или нежелание понять другого человека. А чаще людям просто не хватает времени остановиться, подумать, услышать и понять. Поэтому кто-то в конфликте начинает самоутверждаться за счет другой стороны, а кого-то конфликт ранит, и он прячется в норку зализывать раны, либо, наоборот, с утроенной силой бросается защищать себя и свои ценности. И проигрывают оба.
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
[1] Приводится по: Ватцке, Эд. «Вполне возможно, эта история не имеет к вам никакого отношения…» : истории, метафоры, крылатые выражения и афоризмы в медиации. / Эд Ватцке. – М. : Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2009. – 144 с.

[2] Фридман Г., Химмельстайн Д. Вызов конфликту. Понимающий подход в медиации. – Москва. : Издательство ООО «Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования», 2014. – 352 с.